服務方式

     公司注冊地在鄭州,現有軟件研發和技術服務人員200余人,專職服務人員80余人,通過6大服務方式,及時、有效的滿足客戶服務需求,服務方式如下:

     1、電話服務:負責接聽客戶來電、問題登記及客戶售前咨詢;

     2、遠程服務:負責處理呼叫中心登記、流轉的問題,協調相關資源,為客戶提供優質服務;

     3、現場服務:負責處理電話、遠程無法完成的服務或客戶需求比較復雜,需要與客戶當面溝通交流的服務需求;

     4、常駐客戶現場服務:根據商務合同要求,項目實施結束后,需要現場運維的相關服務請求;

     5、客戶巡訪服務:公司安排3部服務專車、10名高級服務工程師,對客戶進行不定期巡訪服務,意在解決客戶在信息系統建設過中存的疑點、難點,以及為客戶對信息系統后續建設的綜合部署提出合理建議;

     6、客戶專用通道服務:公司為每一個用戶開通一個客服務平臺服務賬號,客戶通過該賬號可以反饋問題、查詢問題處理進度、了解公司動態等,并相關信息的互動。

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